12月11日，走过繁华的街道，穿过喧闹的市场，一幢幢居民楼深处，到了林园北街社区。冬日清晨，阳光显得格外珍贵，仿佛每一点都能暖到人的心里，在这略显陈旧也略显窄仄的社区，一边走一边看，一边听一边感受，从小广告专用栏到爱心墙、从社区服务导航图到“36524”服务卡，从社区调解室到定点定人的服务网……走访中，社区一点一滴的为民便民服务，一个个微小却充满创意的工作法，居民一句句发自肺腑的感谢与肯定，让人感到了一种比阳光更暖心的力量。
一张卡 方便每个人
走进凤凰山庄小区王女士家，客厅电视柜一角，一张名片大小的纸卡端端正正放在一个相框中。卡上印有两个电话，工作日：2229107;节假日：15230305366。
“别看这卡小，宝贵着呢!”与王女士的交谈中，记者得知，这张卡是林园北街社区发给居民的“36524”便民服务卡，即社区全年365天、 每天24小时不间断为居民提供服务。
林园北街社区是一个老社区，地处市区与口里东窑子村的城乡结合部， 辖区居民6000多人，其中低保户、下岗失业人员、残疾人、独居老人、新生劳动力等特殊人群多，需要社区提供帮扶、服务和救助的人群基数大。一些老年人，因病或身体的原因出不了门，需要工作人员上门提供服务;一些有工作、有单位的居民，其上下班时间和社区上下班时间同步，而许多手续的办理都受时间限制，有的还需本人亲自办理，这样就造成许多不便。
为较好地解决这一问题，林园北街社区试行“服务无假日”模式，使居民享受无间断服务。 在此基础上，2009年开始全面推广“36524”模式。社区向居民公布两部24小时开通的服务热线电话，居民只要拨打，就可“预约”服务，这样服务无间断工作模式真正固定下来。
有一次，居民赵玉有事出门，早晨走时院里还晒着被子，下午看到天气预报说有雨，老伴和孩子外出旅游，他又来不及赶回，一下子着急起来，想起有社区服务电话，拨通讲明情况，当时，已经到了下班时间，准备回家的党员巡逻志愿者贾国民径直奔向赵玉所居住的林园北街8号院，将晒在院子里的被子收好，暂时放到赵玉邻居家。后来，赵玉和老伴逢人就夸社区服务好。
家住建院东校区90多岁的张教授，因年老视力下降，需要雇用一位保姆料理家务，多方联系没有如愿。后来，有人告诉他社区的无假日服务热线，老人抱着试试看的心理，拨通了热线。当日，值守热线的孙玉山立即来到老人家里，仔细了解了老人雇用保姆的要求，又利用节假日时间，终于找到了一名令老人满意的保姆。
“热线电话开通以来，每天至少接十多个电话。”社区工作人员王宏介绍，现在，林园北街社区基本实现了365天、每天24小时为民服务无盲区、无死角、无间断、无终点。
一张桌 和谐千百家
在林园北街社区，有一个以社区书记孙玉山名字命名的调解室。一张桌，一溜儿沙发，居民有矛盾了，就来这里，围坐在一起，聊一聊，说一说，谈一谈，心结解开了，矛盾也一点点化解了。
50多岁的居民孔某，前些年由于工伤失去了劳动能力，企业改制后，生活日渐窘迫。心烦意乱的他与妻子产生矛盾，妻子忍无可忍提出离婚。事情反映到社区，社区工作人员苦口婆心地做双方的思想工作，直到孔某向妻子认了错。之后，社区又为孔某妻子联系了工作，确保了他家收入稳定。现在，夫妻俩和睦快乐地生活着。
辖区内一位80岁的老人，因为误会和途径的5路公交车司机发生争执，后来每次看到5路公交车，都用石头砸，先后砸坏十几块车玻璃，派出所民警、公交公司出面解决都无果而终，后来5路公交车被迫绕行，给附近居民带来很大不便。
事情反映到社区，孙玉山不时带着礼物去看望老人。最初老人拿着扫帚赶人，渐渐地愿意把心里话讲给孙玉山听。原来老人无儿无女，亲戚也不能时刻照顾他，令他心情郁闷，脾气也不好。经过劝解，后来老人住进了敬老院，每天和同龄老人在一起，不仅心情愉悦，性格也开朗起来，老人常对身边的人说：“在这儿比一个人独居好多了，多亏了社区给我联系，要不然怎么能过得这么高兴!”
像类似的事儿，社区通过小小一方调解室帮助居民调解的还有很多。
为了充分发挥社区调解 “第一道防线”的作用，林园北街社区以孙玉山调解室为平台，进一步完善社区调解工作，一方面，通过实地走访和社区网格化管理，延伸信息收集触角，全面了解社情民意。另一方面，将社区工作人员和热心社区事务的居民、退休老党员、老干部紧密联系起来，组成社区调解队伍，在查明事实、分清责任的基础上，综合运用心理疏导、法治教育、规劝协商等多种调解举措，促使矛盾双方当事人互谅互容、握手言和，也让民事纠纷在不同层次上有了不同的申述路径。
一张网 温暖无数人
在林园北街社区，每个工作人员手中都有一张服务居民 “联络图”，上面标有楼栋、单元、户数、人数，只要一看，自己所负责服务的范围便一目了然。而每个家庭的就医、就业、就学、救助、帮扶等情况相应细化到人。
为进一步完善“联络图”，延伸管理“触角”，林园北街社区双管齐下，一方面，纵向延伸“党建线”。完善了“社区党总支———楼院党支部———居民党小组”三级基层党组织体系，全社区共建立了3个楼院党支部、15个居民党小组，将57名直管党员全部纳入党的组织，实现了党组织在社区的全覆盖。另一方面，横向编织“自治网”。充分应用现代信息技术，依托社区居民服务平台逐步建立完善了社区党组织、社区居民委员会、社区服务站、小区业主委员会、物业公司和志愿者队伍“六位一体”的组织管理体系，并实行交叉任职。这样就形成了以社区党组织为核心，居委会、服务站为两翼，小区业主委员会、物业公司、志愿者队伍相互协调配合的“自治网”。
实际工作中，林园北街社区这种纵向到底、横向到边的社区组织管理体系为辖区居民办了不少好事，也得到了居民肯定。
有一次，正值星期六，林园北街10号院一户居民家里跑水淹了楼下住户，发现情况后，该楼楼长拨通了社区电话，社区主任郝蓉当即指派负责10号院片区的郑晓英、李爱东赶往跑水地点，经现场检查确定跑水原因后，马上与住户联系，同时给供水部门打电话请求关闭阀门，并从林园北街路边修自行车郝师傅那儿借来管钳等工具，进行抢修。后来，在供水部门技术人员的帮助下，跑水问题顺利解决。
一卡、一桌、一张网，采访中，记者发现，像这样微小却暖心、便捷的服务，在林园北街社区有很多，而未来也还将有更多。
搞卫生、劝吵架、盖印章……在许多人眼中，社区工作处理的都是鸡毛蒜皮的小事儿，没有难度，不值一提。但真正深入了解，就会明白，社区工作不简单!
党团建设、工会妇联、综治维稳、计划生育、城管卫生、低保救济、社会保障、文化教育、人口普查、经济普查……社区是社会管理中最基层的一环，离群众最近，涉及方面最广。虽说社区每天处理的只是家家户户的小事，但每一件小事都牵涉到家庭幸福和社会和谐，每一项工作都要直接面对居民群众，考验着社区工作者的理论修养、政策水平和应对能力。一次小争吵，无人调解就可能引发大矛盾;简单的邻里矛盾，处理不当就可能演变成恶性事件;一个小细节，服务不到位，就可能带给居民极大的不方便……这些看似琐碎的“小事”，关系到群众的日常生活，紧系着群众最根本的利益，社区“琐事”实是民生“大事”。
如今，随着城市化进程的日益加快，大量的社会管理、社会服务、社会保障功能，从政府和单位中不断剥离出来，这需要社区来承接;一些“单位人”逐渐演变为“社会人”、“社区人”，需要社区来管理。社区成了协调和凝聚方方面面的中心，成了功能比较齐全的“小社会”;居民在想什么，急需解决什么，社区工作者只有心中时刻揣着一本账，才能全面掌握信息，及时处理问题;只有将每件小事都当成大事来做，才能将矛盾解决在基层，解决在萌芽。同时，我们也看到，许多社区目前还存在经费紧张、人手不足等现实问题，除了结合自身实际，不断创新工作方式方法，调动辖区各方力量之外，也需要社会各界的深入了解，充分肯定和积极支持，让每一项有利于社区发展的好举措都落到实处，暖在人心。
