截至今年10月18日， 我市12345市长热线和961890群众服务热线两条便民专线服务中心平台， 自2014年开通以来，已累计受理解决群众求助事项突破31万件。目前，热线日均受理量达到800件以上，是2014年日均受理量的10倍，总体接通率、回复率、回访率稳定在98%，群众对平台服务的满意率为95%以上。
我市961890群众服务热线于2014年1月24日开通试运行，2月1日正式运行，24小时受理、办理本行政区域内群众生产生活各方面的诉求。2015年4月20日， 12345市长热线划归市政务服务中心， 与961890群众服务热线两个号码并行，同时开通了微信公众服务平台(zjks12345)， 实现了集电话( 12345、 961890) 、 短 信(15612391890)、 网络 (www. 961890.gov.cn)、 微信公众服务平台 (zjks12345)四位一体的受理模式。
截止到今年10月18日， 两部热线共受理事项311990个，当场答复 292811 个， 现场答复率为93.85%; 向承办单位交办重点事项19179件，办结16087件，办结率为83.88%。 其中， 电话受理304535件，网上受理 (网站、邮箱、微信)事项7455件。受理事项包括咨询类78488 件， 占 25.16%; 诉求类196633件， 占 63.03%; 服务类15938件， 占5.11%; 建议类16330件， 占5.23%; 表扬类4601件， 占1.47%。
市行政审批局还制定了全市政务服务类热线电话整合 “路线图”，将以12345(961890) 热线为基础，整合全市政务服务类热线电话， 实现除110、119、120、122外其它全部非紧急类服务热线的整合优化。整合后的政务服务热线平台统一使用12345(961890)号码，统一受理涉及政府公共管理服务的咨询、 求助、 举报、 投诉和建议， 实现一个号码对外、 一个平台接入、 一个单子转办、一个体系督查。
