去窗口单位办事时，您有没有遇到因材料没按要求带齐全而白跑腿的情况?试想，如果相关单位工作人员能适时多提醒一句，群众是不是就能少跑腿，相关单位是不是就能多收获一份群众的满意?
近日，市民张女士接到某机关单位工作人员的电话，告知其之前为孩子申办的一张卡办好了，可以来领取。张女士去领卡时排了很长时间的队，轮到她时工作人员告知，领卡需携带办卡本人户口簿和领卡人身份证。张女士一听傻了眼，因为她根本不知道领卡还需要携带户口簿，工作人员通知时也没有告知这一情况。如此一来，张女士只好返回家中取了户口簿，又跑了一趟才把卡领走。原本一次能办好的事张女士跑了两次。
事后，张女士说：“这件事也怪我没多问一句，但我觉得，通知群众领卡的工作人员，他们应该对领卡的流程很熟悉，如果在通知我的时候能站在我的角度考虑一下，告知我领卡时需要携带哪些材料，这样我就能少跑一趟，会省不少事，也会对他们贴心的服务由衷表示感谢。”
“张女士的遭遇不是个例，我身边不少朋友都遇到过类似问题。试想，如果办事的是年迈的老人或行动不便的残疾人，这样一来，他们受到的影响会更大。其实，工作人员只要多说一句话就能省去群众不少麻烦。”市民刘先生直言。
笔者认为，张女士的遭遇折射出来的不仅是某个工作人员某一时的工作状态，而是他们日常的一种工作状态，更反映出他们对待工作的态度、素质和对待群众的态度。如果工作人员时时把全心全意为人民服务放在心里，同时具有换位思考的素质，对待工作认真负责，那收获的肯定是办事群众对相关单位的肯定和满意。(韩洁)
