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良好出行环境是最普惠的民生福祉。为营造安全舒适的出租车乘车环境，2019年我市加大对出租车投诉案件查处力度，建立出租车投诉案件快速查处机制，第一时间立案，快查处、快结案，全年共受理群众投诉举报案件800余起，全部依法进行了处理。 2019年，围绕创建全国文明城市和京张携手筹办2022年冬奥会工作，我市加大出租车信访投诉案件查处力度，建立出租车投诉案件快速查处机制，进一步规范出租车营运市场秩序，营造良好出租车乘车环境。 在接到投诉举报后第一时间立案，市城市客运管理处梳理划分有责投诉和无责投诉案件，快速查处出租车有责投诉案件。在案件处理过程中做到快查处、快结案，大大地缩短了案件查处、结案时间，及时纠正出租车从业人员的违法经营行为。对违法事实成立的投诉案件，根据出租汽车相关法规依法实施行政处罚，有效地维护了投诉人的合法权益。 市城市客运管理处工作人员提醒广大市民，如果遇到被拒载、拼客、绕路、甩客、乱收费等情况，可以进行投诉，投诉电话8011110、12328。市民要注意保留证据，记住车牌号，并向出租车司机索要发票或拍照录音等，否则很难取证，投诉的目的就无法达到。 |
