本报记者 亢春宁
“一个企业要在竞争激烈的市场上屹立不倒，诚信经营必不可少。”这是张家口华耐家居区域总经理、张家口家居建材装饰行业商会会长张岚始终信奉的一句话。
在张家口的家居建材行业，提起张岚，很多人都会竖起大拇指———购物之后出现售后问题承诺先行赔付，成为她诚信经营的一条准则。
2008年，张岚进入华耐家居，先后担任总经办主任，总经理助理，总经理、张家口区域副总，10多年家居行业的摸爬滚打，让她把诚信经营根植于心。在商户管理方面，张岚始终要求规范经营，统一收银，统一管理，每一次活动都会让商户签订协议，确保顾客的利益不受损失。
“做商场就类似于居委会， 要协调好顾客和厂家、商场三方的关系。 一方面要管理商户，使商场的商户达到有序经营的状态，引导商户变得正规；另一方面要与顾客做好沟通， 解决争议，成为协调保护消费者的润滑剂，为顾客提供更好的服务。”张岚说。
2016年，入驻华耐的某知名家居品牌总部由于经营管理不善， 面临倒闭。由于店面预收了29名顾客的预付款，顾客面临既拿不到货也退不了款的情况。“我们什么时间能收到货？”“我们没有货能不能退款？”……一时间，顾客的诉求如潮水般涌来。 为了及时解决问题， 张岚带队3次到福建莆田厂家，了解货品生产情况。在张岚的协调下，最终有10名顾客顺利拿到了货。
剩下19名顾客的预付款怎么办？张岚与集团管理层商议后决定先行赔付。
2017年3月8日，华耐家居举办了新闻发布会，在市消费者协会、经开区市场监管局相关负责人及媒体代表的见证下，张岚宣布对消费者进行先行赔付，并给付现金127万元。
疫情来临，张岚带领企业践行着社会责任。今年2月，张岚带队向防控疫情的白衣天使与坚守岗位工作人员送出慰问品，并代表华耐集团将10余吨消毒液等防疫物资第一时间送到疫情防控一线。 同时，张岚也通过张家口家居建材装饰行业商会向会员单位发出向抗疫一线捐赠的倡议，把筹集到的爱心善款26200元捐赠给抗疫一线。为了帮助入驻商户渡过难关，张岚提报集团总部， 给予了商户减免租金的政策，还给商户提供了低息、贴息贷款，解决了资金问题，另外，还举办了2场招聘会，解决用工问题。 经过一段时间的恢复，商场的经营逐渐进入正轨。
诚招天下客，誉从信中来，再好听的吆喝也敌不过商家对“信”的坚守，张岚也用对诚信的理解坚守着初心。
