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315是国际消费者权益日,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视。近年来,疫情下出游如何维权成为不少游客关心的问题。 NO1、旅行社退团不退钱,怎么投诉? 可以直接拨打12301进行投诉。 NO2、因疫情导致旅行社取消发团,算不算“不可抗力”? “不可抗力”为自然灾害、社会异常事件及政府管控等。因新型冠状病毒影响导致的行程取消、机票退改、门票退订、酒店退订等疫情相关投诉可依法认定为“不可抗力”。 NO3、疫情期间的“停团退费”有哪几种处置方式? 有两种方式,一是变更合同,延期至疫情解除后出团;二是解除合同。 NO4、变更合同的费用如何计算? 总体原则:多退少补。疫情期间在合理范围内变更旅游合同的,延期至疫情解除后出行,增加的费用由旅游者承担,减少的费用由旅行社向旅游者退还。 NO5、都一个月了,我的退费还没处理好,旅行社多长时间能办理好退费手续? 停团后,旅行社需要与地接社、航空公司和其他履行辅助人等沟通,确定处理意见,确认最终损失金额,因此退费协调时间比较长。 |
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03-29
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