3月23日18时左右，家住解放后街工行家属院的87岁田奶奶遇到了烦心事——家中燃气灶无法正常使用，给生活造成了很大的不便。“家里没有出现过这种情况，又没有维修师傅的电话，正赶上饭点，很糟心。”一筹莫展的时候，田奶奶的老伴儿说：“快叫小郑过来看看吧。”一通电话，不到5分钟，“小郑”拿着工具箱急匆匆地赶到田奶奶家。“您家的燃气灶和燃气表的电池老化了。我给您更换了新的，这回放心用吧。”
这样的情形在该院时有发生，“有事找‘小郑’”成了居民们解决烦心事的首选。大家口中的“小郑”是75岁的工商银行退休干部郑泰玉，之所以被称为“小郑”，是因为该院居民以高龄老年人居多。据介绍，该院属老旧小区，多年来没有物业公司管理服务，在怡安街社区的帮助指导下，郑泰玉发动退休干部、退伍军人等院内力量成立院党小组、院委会，通过居民自治，把小院打理得井井有条，荣获全省离退休干部基层党组织示范点等荣誉……
“这儿的饭菜不错，既便宜又可口，还提供送餐上门，服务真到位。”市民张女士边吃边夸赞新近开业的商务街社区日间照料站。3月24日12时左右，商务街社区日间照料站内格外热闹，不少居民正在排队取餐，工作人员忙着分餐，送餐员两手提满了盒饭往外跑，就餐区已经座无虚席。“两荤两素一凉菜一汤两主食，60岁以上老年人10元一份，目前每天售卖上百份，解决辖区老年人的吃饭难题。”商务街社区党总支书记尉焜说。
商务街社区内，老旧小区多，老年人占据辖区内人口总数的40%，独居或儿女不在身边的老人不在少数。为解决老年人衣食住行中的急难愁盼，该社区开展以助餐（提供就餐、送餐服务，周一至周日每天供应早、午餐）、助洁（上门保洁、擦玻璃等）、助急（紧急情况时的送医救助）、代购（采购代买各种生活用品，蔬菜，药品等）、代缴（水、电、煤气费等）等服务活动，打造家门口的便民服务中心，赢得了当地居民的认可和称赞……
在宣化路社区办公室，悬挂着一张硕大的图纸——花园街街道宣化路社区党建引领联防联控基础示意图。图上将整个辖区分成了8个网格，标注着辖区内单位、企业、学校、商场等所有场所，并附有详细的从业人员人数、负责人联系方式、网格员相关信息等，就如同一份完整的社区“攻略”。“这就是‘挂图作战’。”宣化路社区党委书记乔博宇说。
“挂图作战”只是宣化路社区网格化精细管理的举措之一。该社区结合“路段街长、小区片长”制度，设置了1名小片长、87名邻里大管家、25名楼长、8名网格长共同组成五级网格组织构架，根据事件的难易程度，层层推进，分级负责，对居民关心的问题第一时间协调处理，畅通服务群众“最后一百米”。值得一提的是，该社区对辖区内居民的信息做了详细分类，从事教师、厨师、技工等职业的居民在防疫期间发挥了重要作用，帮助邻里解决了不少烦心事……
这些事都发生在桥东区花园街街道办事处辖区内，是该办事处全面推进智慧社区建设的真实写照。“建设智慧社区的初衷，就是为了多渠道多方位向社区居民提供更好的便民、利民、惠民服务。”花园街街道人大工委副主任翟艳芬介绍，近年来，该街道坚持党建引领社区治理，围绕物业服务管理、纠纷调解、“一老一小”服务等与居民息息相关的各类需求，用象征着温暖祥和的“红橙黄绿青蓝紫”七种颜色，构建以党员为主的7大志愿者特色服务板块，即组建红色红管家服务队、橙色小树苗服务队、黄色好闺女服务队、绿色老班长服务队、青色新青年服务队、蓝色惠万家服务队、紫色同心圆服务队，创建“花园好人”多彩服务党建品牌，为辖区居民提供个性化、针对性的准服务，提升辖区居民的归属感和幸福感。
