2022年9月，某市民反映其在某影楼拍摄个人写真，商家承诺会尽快为其修图后提供成片，随后受疫情影响，影楼迟迟未提供成片。该市民也联系不到商家，便将此事投诉至桥东区市场监督管理局，希望该局帮助解决。
桥东区市场局工作人员受理投诉后，向投诉人询问到该影楼的名称和销售人员的电话。工作人员多次拨打电话均无人接听，通过系统查询，工作人员找到该影楼经营者的电话信息，并通过电话联系到了负责人。负责人称，因为疫情影响一直未开门营业，部分工作人员已经离职，由于人手不够，造成交片延误，复工后会尽快为消费者提供成片。消费者表示理解。经了解，经营者已于11月中旬为消费者提供了成片。
我国《消费者权益保护法》规定了经营者的有关义务，“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务”。经营者如果采用了预收款的方式向消费者提供服务的，《消费者权益保护法》第五十三条还规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”桥东区市场局工作人员表示，虽然本案中，经营者受疫情影响延迟提供服务未造成消费者财产权益受损，但是近两年店铺关闭或经营者卷款跑路的情况时有发生。一旦发生此类情况，便会出现受害人数多、维权难的困境。工作人员提醒，作为消费者，在进行会员充值消费时，首先应详细了解商家信息和所购买的产品或所接收的服务，不能充值过多金额；其次，应有合同意识，与经营者签订消费合同，明确双方的权利和义务，特别是产生消费纠纷后合同解除、提前退卡、搬迁地址等问题应在合同中进行明确约定；最后，还要有权益保护意识，发生纠纷时应及时保存证据，以更好地维护自身权益。同时，作为经营者，在推行会员充值消费前，应诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
