6月26日，崇礼区市场监督管理局接到12345投诉，一位女士称其于2021年5月28日与其他家长为孩子在华盛堂培训班办理跆拳道培训课，共花费19500元。可培训班一直处于“放假”状态，负责人也联系不到，投诉人要求相关部门调查落实，并尽快将剩余费用退还。
经崇礼区市场监督管理局实地调查，消费者提供的地址已找不到该培训机构。只有原公司一名工作人员在该地址重新办学，该办学机构与上一个办学机构不是同一公司。因现在教学机构与上一公司不是同一公司，该工作人员不再受理前公司对外所有业务。因双方分歧太大，消费者退费问题无法办理。根据市场监督管理投诉举报处理暂行办法第21条第4款：经调解，被投诉人明确表示无法达成调解协议的，终止调解，建议消费者走其他司法程序。
下一步，崇礼区市场监管局将继续加大严重违法失信名单管理力度，充分发挥信用护航作用，促进经营者诚信自律，营造安全放心的消费环境。工作人员提醒，市民如遇到消费纠纷，可拨打12315或12345热线电话投诉，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。
