桥东区五一路街道行政综合服务中心 陈飞 岑屹 摄
7月24日，市民刘先生来到张家口桥东区五一路街道行政综合服务中心，直奔“便民服务席”。原来他所办的个体营业执照需从“冀时办”APP上完成提前申请，由于不熟悉操作流程，只好到此请工作人员帮忙。近日，桥东区五一路街道行政综合服务中心增设“便民服务席”，为办事群众提供高效、暖心服务，获群众点赞。
工作人员为群众提供便民服务。陈飞 岑屹 摄
据介绍，群众到街道行政综合服务中心办理个体营业执照、公共卫生许可证等证件时，往往遇到报送材料缺失、表格填写错误、网上审请信息不全等问题，导致窗口工作人员无法为其办理，甚至出现多次提醒多次修改等问题。为进一步优化营商环境，提升政务服务工作效能和服务水平，五一路街道行政综合服务中心增设“便民服务席”，由专人值守，帮助指导办事群众下载表格，填报、修改信息等，提高了办事效率，让群众办事只“跑一次”。
工作人员为群众提供便民服务。陈飞 岑屹 摄
同时，该中心大力推行规范服务，微笑服务、主动服务。实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制等制度，对合法合规的事项推行“马上办”，减少企业和群众现场办理等候时间。对行动不便的居民推行“上门办”，对街道暂无权限的事项主动“跑办”、“代办”；积极推行“网上办”，切实提高高频办理事项网上办理的比例等。上半年，该中心除办理民政、社保、养老等业务外，共计发放个体营业执照210余套、公共卫生许可证20余个、小餐饮（小摊点）登记证150个。
