10月11日中午，宣化居民张丽从工业街小学接孩子路过光华街，惊喜地发现，原来占道经营、拥堵不堪的状况不见了。“反映的问题能够得到认真对待并很快解决，我们挺满意。”张丽说。下水井漏水、垃圾乱堆乱放、公交车车次少……现在在宣化区，群众有急难愁盼之事都可以向区“群众无小事”主题办公室反映，很多问题的及时解决让群众交口称赞。
“群众无小事”主题办公室工作人员孙美子正在接听群众来电。
求助事件三天办结，是宣化区“群众无小事”主题办公室的工作要求。今年1月，宣化区委办公室挂牌成立“群众无小事”主题办公室，为充分了解群众需求，办公室采取“人民留言收+热线电话听+现场办公接+微信群内找”困难诉求收集化解机制，开设1个留言信箱、2部热线电话，先后举办“百姓接待日”600余场，建立社区服务微信群，方便群众向各级各部门反映各类问题。办公室采用“135”工作模式，对于咨询类热线事项，能当下答复的直接答复，不能直接答复的反馈至承办单位在1个工作日内回复；对于求助类热线事项，反馈承办单位后督促3个工作日内办结；对于建议、举报、投诉类事项，联系承办单位在5个工作日内办结和反馈结果；针对情况复杂、办理工作量大的热线事项，在办理时限前半个工作日提出办理延时申请，并仅可延长办理时间一次，且紧急事务不能延期。
“看似一件小事，对群众而言，就是关系切身利益的大事。”“群众无小事”主题办公室工作人员孙美子告诉记者，前一阵儿，多名群众反映光华街占道经营情况严重，造成交通拥堵。工作人员接到投诉后立刻到现场核实情况，并联系城管、交警等相关部门，责令商户退出主干道。为从根本上解决商户经营问题，办公室还牵头相关部门，利用附近空地建起市场，将商户规范有序引进市场经营，这“一疏一堵”让商户和群众双方都十分满意。同样，群众在社区微信群抱怨宣化北站公交车次少，被社区工作人员收集，反馈到主题办公室，办公室及时联系公交部门，作出了将8路、3路、7路延伸至宣化北站的调整方案，问题得以解决。
截至目前，“群众无小事”主题办公室共计受理事项1145件，其中电话现场办结事项893件，协调处理办结事项227件，其他事项均移交有关部门积极跟进中。（河山新闻记者 荆丽娟 陈嘉 袁琦）
