“要不是民警特事特办，及时帮我办理了居住凭证，我的孩子就不能顺利转学，真是太感谢了！”近日，居民时女士在“码上说”意见受理平台，对市公安局桥西分局堡子里派出所民警张蕤表达谢意。今年6月份以来，市公安局桥西分局在全省率先开通“码上说”意见受理平台，累计收到居民反馈留言信息1542条，满意度评价类96.3%，业务咨询类2.4%，意见建议类1.3%，办结率达100%。
“监督零距离，意见‘码’上提，我们马上办，做到您满意。”在市公安局桥西分局辖区各服务窗口，醒目的提示标语，是桥西公安对辖区居民做出的承诺。在“码上说”意见受理平台上，有人建议增加出入境业务办理窗口，有人建议延长节假日业务受理时间……凡是居民提出的意见建议，都做到了事事有着落、件件有回音。
今年6月，市公安局桥西分局党委综合分析窗口服务、接警处警、执法办案、居民投诉等业务数据，结合辖区实际，研发、开通了“码上说”意见受理平台。居民可通过扫码进入微信小程序，在手机端反映诉求、提出建议；管理员第一时间获悉居民反映问题并接收办理，随后将办结情况通过小程序反馈给居民；居民可对办结成效进行满意度评价。整体流程建立了1分钟响应、1小时接转、1星期办理、1天内反馈“四个1”工作机制，形成了“居民反映—码上接单—转办落实—回复反馈—评价打分”的闭环工作模式。
针对居民对个别办结事项满意度低的情况，市公安局桥西分局分管领导牵头走访问效，进一步对居民解读政策、沟通思想，督促办事人员重新办理，并将问题同步记录在“督察档案”，与办事人员评先选优、干部任用挂钩，建立起问题共找、效果共评、成果共享的工作机制。“‘码上说’平台的开通，既是对居民到窗口办理业务的有效补充，也能够对民警规范服务起到监督作用。”市公安局桥西分局政治处副主任孟凡凡说。
目前，市公安局桥西分局在各派出所户籍窗口、接警室及刑警、出入境等警种部门设置“码上说”服务台30处，并在“张家口桥西公安”微信公众号设置服务专栏，通过入户走访、政策宣讲、微信推送等多渠道宣传推广，居民可随时随地反映诉求。“码上说”意见受理平台的投入使用，切实提高了业务办结率和居民满意度，架起了警民沟通的“连心桥”。（河山新闻记者 亢春宁 赵晓刚 通讯员 赵震平 王伟）
