物业管理不及时、小区停车难、不文明养犬、飞线充电……类似这些曾经让社区居民“急、难、愁、盼”的烦心事，如今在“网格员议事厅”中得到了圆满解决，小小“议事厅”让幸福“满格”，这是记者在怀安县柴沟堡镇看到的喜人景象。
今年以来，柴沟堡镇在县政法委的指导下， 始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化“网格议事”工作机制，打造特色化网格议事品牌，通过实行一般事项网格办、复杂事项社区办、疑难事项协同办，实现了接诉即办、未诉先办、一起来办，打通了服务居民“最后一公里”，居民获得感、幸福感、满意度显著增强。
站稳群众立场，让居民有地说事。该镇依托县、乡镇网格化服务管理中心，在10个社区设置网格员议事厅，通过开通0313—7520000“格格热线”和微信公众号，进一步畅通“线上+线下”两条诉求通道。聘请有威望的老党员、老干部、社区民警、在职党员干部等担任议事员，通过居民互动“拉话”说、亲戚朋友“打帮”说、能人先锋“专门”说等方式，打造依靠群众化解矛盾的“服务厅”。灵活确定说事地点，对婚姻家庭类纠纷坐在居民家中说，邻里关系、赡养老人等纠纷放在“议事厅”公开说，对外出务工居民视频连线说，曾经的核酸小屋、闲置房屋、长廊凉亭等纷纷变身“家门口议事厅”，进一步增强说事亲和力。
坚持一网通办，为居民全力办事。建立“一张网”，畅通居民反映渠道。整合优化网格管理，精准划分一级网格52个、二级网格354个，居民加入网格群，足不出户就能通过手机反映各类矛盾纠纷、社情民意、意见建议。承诺办结期限，让居民放心安心。为实现问题快速处置，社区把居民反映的问题分为一般、重点、疑难三级，明确“3日、5日、7日”三个办结时限，让群众吃上“定心丸”。属于社区内的“一般事项”，由网格员3日内通过“请进来”“上门去”“现场调”“电话访”等方式予以解决；属于本社区外的“复杂事项”，由街道网格化服务中心，统筹协调相关职能股室5日内进行解决；属于县直部门的“疑难事项”，由县网格化服务管理中心，协调有关县直部门7日内解决。实施闭环管理，让居民只跑一次。坚持上下联动、流程再造，建立多部门协作调解机制，实施“一站受理、后台流转、多方联动、限时回复”闭环管理，让居民一处反映、一厅解决。真正做到把服务延伸至户、精准到人，贯通社区治理“神经末梢”。
提升治理实效，提升居民满意度。自今年5月份“格格热线”运行以来，累计化解邻里纠纷、家庭矛盾、飞线充电、冬季供热等问题170多件，满意率100%，实现“小事不出社区、大事不出镇”，让居民有事“少跑路”“就近办”，实现社区治理“正循环”。
