“我每年都要进行退休认证，孩子又不在身边，拨打了帮办代办服务电话后，工作人员上门帮助我进行认证，真是太方便了。”4月23日，体验过上门帮办业务的居民赵大妈说。为了让老年群众能畅享政务服务，桥东区行政审批局不断细化完善为老服务政策，多措并举提升老年人办事服务体验。
做好“适老助老”服务工作是民之所盼、政之所向。针对老年人没有智能手机影响办理业务的问题，桥东区各乡镇街道对辖区老年人进行摸排，建立《无智能手机老年人情况摸底台账》，并建立包办制度，指派工作人员定期上门解决困难。在乡村两级服务中心建立帮办代办服务机制，为前来办理业务的老年人提供全程引导陪办，面对面做好政策解答、协助填表、复印资料、自助设备操作指导等服务。对行动不便的老人，安排专员“上门跑腿”服务，将政务服务延伸到户，打通政务服务“最后一公里”。截至目前，已协助老年人办理民生事项退休认证、高龄认证、医保缴费、高龄补贴等408件，实现百分百帮扶。
下一步，桥东区将持续推进“适老化”服务，坚持传统服务与智能服务相结合，解决老年群体办事难问题，为老年群体营造更舒心的政务环境，进一步提升老年群体的幸福感、获得感。（记者 王宁 通讯员 翟海文）
