2024年11月19日，崇礼区市场监督管理局四台嘴所接到了一起消费者投诉案件。投诉人吴先生反映于11月9号上午10:52交押金使用太舞滑雪小镇9索门口鲸包智能柜，使用后11月11日在鲸包微信公众号申请退押金，后续无回应，打电话给客服说1-5工作日，但是11月19日仍未收到押金，要求尽快退还押金。
接到投诉后，四台嘴所的工作人员迅速响应，第一时间联系涉诉商家负责人，经了解涉诉商家太舞滑雪小镇与鲸包智能柜属合作关系，会尽快联系鲸包智能柜负责人尽快解决问题。经过太舞小镇与合作商的积极沟通，很快帮助消费者追回押金，并积极联系消费者得到消费者认可。
在解决此次投诉的过程中，工作人员还积极向商家普及了相关法律法规，特别是《消费者权益保护法》中关于真实、全面提供商品或服务信息的规定。商家在认识到自己的错误后，态度良好，积极配合，退还了消费者的押金，并承诺改进工作机制，提高工作效率，避免类似情况的发生。
太舞小镇在面对消费者投诉时，能够快速响应，积极配合处理，热心服务消费者，尽量减少消费者损失，维护消费者合法权益，这种热心诚恳的服务态度和诚实守信的经营行为为全区商家树立了良好榜样。
