5月15日，记者从市市场监督管理局获悉，五一节假日期间，共受理消费者投诉369件，其中商品类投诉169件，占投诉总量的46%，服务类投诉200件，占投诉总量的54%。所有投诉举报均已通过全国12315平台精准分流转办至辖区市场监管部门具体开展核实处置，确保消费诉求件件有着落、事事有回音。
据统计，节日期间投诉举报热点，商品类以食品、服装鞋帽、交通工具为主，主要反映食品过期变质、有异物和商品质量、售后服务等问题；举报类以住宿和餐饮服务、销售服务和文化、娱乐、体育服务领域为主，主要涉及酒店服务、餐饮环境、餐饮配送、景区服务、虚假宣传等问题。
为保护消费者合法权益，市市场监督管理局提醒广大消费者，在消费过程中要注意保留购物小票、消费记录、宣传页面截图等相关消费凭证，遇到消费纠纷可及时通过全国12315平台或拨打12345、12315热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。同时，建议消费者在选择消费场所和商品服务时，提前了解商家信息信誉、服务评价及相关消费政策，理性消费，避免自身权益受损。
（记者 宋锦丰 通讯员 张丽萍 朱晓博）
