为进一步强化辖区信用体系建设，积极打造诚信社会，下花园区市场监督管理局深化诚信缺失治理，近期成功调解一起预付式消费纠纷。
日前，有诉求人反应，在下花园区某酒店就餐期间，使用消费卡结账，用餐后查询刷卡记录时发现卡里重复刷了两次餐费，两次刷卡间隔时间不到1分钟，诉求人联系到酒店，要求将多刷的餐费退还至消费卡，酒店未予以解决，于是投诉至市场局。
下花园区市场监管局执法人员接到投诉后，到该酒店了解相关情况，根据商家存在的失信行为，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”，该案件中，商家多刷消费卡内餐费，造成消费者财产损害，经过调解，双方自愿达成一致意见，商家本着诚信原则退还消费者消费卡里多刷的餐费，诉求人对处理结果表示满意。
下一步，区市场局将持续深化诚信建设，落实监管职责，切实维护诚信经营良好市场环境。（通讯员 张羽 唐振华）
