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5月21日上午10时30分许， 北京西开往张家口南站Y529次列车乘务人员已经等候在固定的车厢门口迎接乘客上车了。 这时， 三位耄耋老人携带着包裹蹒跚地向站台走来， 列车长刘淑英主动迎上去询问几位老人：“您们去哪里，需要帮助吗? ”其中一位言称：我们是从成都来的，本想买卧铺票， 乘车去往张家口，可中间只有40多分钟时间，担心赶不上，只好先买上硬座再说。 刘淑英查看了他们的车票， 主动帮助拎包将三位老人嘱托给了乘务员邢娜。 上车后， 邢娜为老人们补办了卧铺手续， 考虑到三位老人同行， 特意将他们的卧铺调整到了一起， 并热情地帮助老人们接打热水冲泡方便面，还扶送老人如厕。到站后， 考虑到老人带着包裹行动不便， 邢娜又帮着提东西将老人送到了车站外，直到老人们找到了等待接站的亲人。 列车工作人员热情周到的服务让几位老人感到浓浓的暖意，临行前，几位老人一再要求要与工作人员合影留念。 |
