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马金玲，桥西区大境门街道西山底社区党总支书记
“我现在还记得八年前刚到西山底社区时，这里的样子。”
八年，马金玲从一名大学生社区工作者，成长为一名获得“河北省千名好支书”荣誉称号的社区书记；见证了西山底社区从一间不足10平方米借用的民房开始，到现有1600平方米新办公用房的巨大变化；从一开始路都认不太清，到现在大部分居民都记在心间。“带着感情做社区的‘当家人’，居民才会把你当成自家人。”说起来简单，做起来可不容易。怎么做好“当家人”？马金玲有自己的诀窍：一张“婆婆嘴”，一个“宰相肚”，一双“飞毛腿”。
“利用一切机会多接触居民，真诚沟通，以耐心‘婆婆嘴’解疑难问题”
区工作千头万绪，涉及到老百姓的柴米油盐、生老病死。练就“婆婆嘴”，做好沟通协调是搞好社区工作的首要条件。
对内，和同事们多沟通，集思广益、分工协作、密切合作，营造良好融洽的工作氛围；对外，和居民们多沟通，社区工作涉及到党建、民政、计生、综治、城建工作等，对居民做好真诚地沟通，才能提升服务质量。
最近，她发现，家住廉租房1号楼的闫桂英，有些不对劲。每天都在楼前坐着，上班时能看到，下班时也能看到，眼看这天气越来越冷了，老人都80岁了，为啥放着暖乎乎的屋子不回去呢？
经过再三询问，老人说，自己在家待着没意思，出来看看，有人能说上一句话就挺好。
马金玲及时跟她的孩子联系，希望他们有空多来看看老人,之后孩子们轮流把老人接到自己家居住，现在，闫桂英的心情好了很多。
利用一切机会多接触居民，凡事多问一句，多张张嘴，这是她一以贯之的工作态度。
“哪家生活有困难，哪个小区的井盖松动了，哪条小街巷的路灯不亮了， 桩桩件件，没有小事。 ”
真情服务，以“宰相肚”装家长里短。“宰相肚”既要学会倾听，装居民家长里短，又要学会思考，想社区大事小情。
住在廉租房2号楼的霍春杰,夫妻都是盲人，孩子还在上学，生活非常不便。从在社区工作开始，马金玲就把她家的事装在了自己心里。平时，经常到她家里帮忙，换个灯泡，修理水管，送壶开水已经成了常事。9月底，听说她家准备刷房，她又联系社区志愿者帮忙搬家具，铲墙皮，过后又帮着收拾卫生……
对社区现状牢记于心。做好社区工作，必须对社区的基本情况做到心中有数，她牢牢掌握社区地理位置特点、楼宇构成与分布、居民构成与分布、社会单位的构成与分布等情况。社区工作是党群联系第一线，特别要将弱势群体的需要牢记于心。对困难家庭的日常救助、失独家庭的关心、残疾人的慰问全都在她的 “宰相肚”里。 她常说:“哪家生活有困难，哪个小区的井盖松动了，哪条小街巷的路灯不亮了，桩桩件件，没有小事。”
“社区工作立足于时效，效率是关键”
真心解决，以火速“飞毛腿”理大事小事。社区工作立足于时效，效率是关键。建立规章制度强化工作作风。同时利用新兴科技创新工作方法。手机、电脑、网络等，建立起支部工作微信群、社区工作网站，及时沟通工作信息，遇到突发事件以飞毛腿的速度赶到现场。
今年大年初二的中午，大家还都沉浸在过年的喜悦中，马金玲在社区微信群中，看到明德苑小区3号楼4单元因电力限流装置烧毁引发整个单元停电。大过年的，居民们饭做不了，电视看不了，她顾不上自己家人团聚，连忙赶到明德苑小区。
大年初二，五金家电的店铺基本都休息了，马金玲和几个居民跑了附近好多商家，都关门歇业，买不到配件，请不到工人，大家急得不知道该怎么办了。
这时她灵机一动，想到社区另一个小区的微信群里有个居民是在五金商店工作，于是赶紧联系他。得知有货后，她又立刻赶往店里取来配件，同时联系供电公司的专业维修人员，终于及时帮助居民恢复了供电。
像这样的事,她没少做,她和她的同事们,用这样“飞毛腿”的效率服务着社区角角落落。 |
