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冬季供暖工作作为民生工程， 事关群众切身利益。11月20日， 记者从全市冬季供暖和“双代”(“双代”即气代煤、电代煤) 工作会议上了解到，我市将专题调度冬季供暖工作开展情况，对供热质量保障工作进行再安排、再部署，确保市民温暖过冬。 全面摸排提升服务水平。为高质量地做好冬季供暖工作，我市将迅速开展摸排工作，市区和各县区以暗访为主，查工程进度、查室温达标、查服务满意、查供热企业及主管部门值班情况，进一步提升供热服务能力和服务水平，切实做到不留死角。 健全应急响应机制。 针对供热燃料供应、 管网安全运行、确保达标供热等各个环节，要求各供热企业进一步完善预案，落实抢修设备和物资，及时采取应对保障措施。做好极端天气和突发事件工作准备， 做到早做预判、早做预案、早做预警。 做好突发事故抢修工作。 要求供热企业做到人员队伍、机械设备、技术方案“三到位”，保证应对突发事故，第一时间派人检修，快处理、快落实、快反馈，坚决防止长期停热等生产不稳定因素。 做好投诉处理机制建设。 在供暖期间，供热企业要明确专人职值守， 及时处理群众投诉，协调解决问题并及时回访。 供热、供气、供电企业报修电话要保持24小时畅通， 保证上门及时、抢修及时、维修彻底，坚决杜绝服务电话虚设、无人值守等现象发生。 严格安全管理加大巡查力度。 相关部门和供热企业要及时排查处置各类风险点，发现问题隐患及时处置， 全力以赴保热源、保运行、保质量、保安全、保服务。 同时，按照“政府主导、属地管理、部门监管、企业保障”的原则， 建立起供热主管部门、办事处(乡镇)和街道社区(村委会)三级供热管理网络，形成齐抓共管、各司其职的供热保障格局，切实做好冬季供暖工作。 |
