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“奶奶您慢点，注意脚下。”看到老人要过马路，刘清园急忙上前帮忙。老人不停地夸赞：“现在的年轻人真好，辛苦你们了！”每当听到感谢和关心，刘清园都感受着自己作为一名城市志愿者的价值所在。 “做志愿者真的是一件帮助他人温暖自己的事情。”这是刘清园对志愿者的理解。刘清园是共青团张家口市崇礼区委员会的一名见习生。去年，她还未大学毕业时，已经被选为“迎冬奥”城市志愿者。 “作为土生土长的崇礼人，在北京2022年冬奥会申办成功那一刻，我就想，到我大学毕业那年，正好是冬奥会开办之年，当时就很兴奋，想着到时一定要回崇礼，要成为一名冬奥会志愿者， 要为冬奥、 为家乡贡献一份青年力量。”刘清园诉说着自己上学时笃定的想法。 入选为“迎冬奥”城市志愿者后，刘清园深知，在崇礼，不管是赛会志愿者还是城市志愿者，每一个岗位都很重要，每一个志愿者都代表着中国青年的形象。 她严格要求自己努力学习相关知识，争取让自己早日成为一名合格的“迎冬奥”城市志愿者。 今年年初， 在为期半个月的测试赛活动中，刘清园以点位负责人的身份参与到实战练兵过程，在酒店、在路口，她带领组员圆满完成任务。至今她还记得，在酒店服务点位，她们帮助一位行动不便的外国技术官员搬运行李，对方连连表示感谢，在车子发动后，对方还在挥手致谢。还有一位外国友人想要调换房间， 因为语言不通，前台服务人员不理解对方到底有什么需求。刘清园和同伴帮忙沟通发现这位外国友人说得不是纯正英语，应该是其它小语种，她们利用翻译软件加用英语沟通，帮忙做翻译，最后成功帮助外国友人解决了问题。 “这次的经历让我明白志愿服务工作随时都有可能遇到突发情况，一定要在实战中不断总结经验，不断提高自己的应变能力和综合素质。”刘清园说。 不同的服务点位有不同的注意事项，善于做总结的刘清园把能想到的全部列出清单并发动其他志愿者集思广益。她认为在酒店服务时，外语水平、个人形象气质、服务礼仪等都很重要，对志愿者的要求更高；在商场时，需要更多的热心和体力，为需要帮助提拿东西的市民提供帮助；在路口文明劝导、在车站助力疫情防控，不同的服务点位有哪些重要的注意事项，刘清园不断地实践和总结。 如今的刘清园已经是共青团张家口市崇礼区委青年发展与志愿者工作部负责人，主要工作安排志愿者分组、上岗等，并为400余名崇礼区城市志愿者提供服务保障。“冬季的崇礼寒冷，做志愿服务的确辛苦，当志愿者们都默默奉献的时候，我们也得保证良好的运行机制。不同的网点，轮岗次数、人员调整都需要做出合理安排，特别要安排部分机动志愿者，以应对突发情况，随时保证志愿服务有序进行。” 近日， 冬奥会张家口赛区测试赛开赛，刘清园更加忙碌，相对之前的实战练兵，这一次她更加从容。 记者手记 一脸微笑，一个搀扶，一声问候，一身“志愿红”温暖了冰雪小镇，扮靓了冬奥之城。刘清园是那众多“志愿红”中的一员，尽管工作在零下二十多度的环境中，他们依然保持最美的微笑和最饱满的热情为这座他们最爱的城提供最暖的服务。“回到家乡、服务家乡、建设家乡”，刘清园当初那个最笃定的想法从未改变。本报记者 张凤燕 |
