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本报记者 张凤燕
“各点位负责人，以下是明天上岗的点位和志愿者， 请大家通知好各自点位志愿者按时上下岗并做好相应的保暖工作， 明天开始降温， 请路口点位负责人通知志愿者用好暖贴和足贴！”
张家口赛区系列测试赛期间， 高云每天都往“城市志愿者点位负责人群”发送天气预报以及对志愿者的暖心问候。 作为共青团张家口市崇礼区委员会城市综合协调组和运行保障组负责人， 做好城市志愿者协调运行保障， 为志愿者提供服务是高云的使命。
“根据安排，为更好地服务张家口赛区系列测试赛，我区城市志愿者于11月21日上岗，大家表现特别棒， 在严寒中坚守岗位， 处处看到他们为市民提供服务。 所以我也得做好自己的本职工作， 去服务好他们。”高云说。
每天早上8点30分，城市志愿者上岗，而高云已经早早到单位， 提前熬制好姜丝可乐或者奶茶，待她到各个点位去查看运行情况的同时为志愿者带上一份温暖。
志愿者程振宁还记得，11月22日，他和志愿者们在十字街路口点位开展志愿服务的时候， 高云带着保障组成员来看望他们， 还带了热奶茶， 志愿者们特别感动。 程振宁说： “当时就感觉， 我们在前方为市民提供志愿服务是应该的， 而在后方同样有一些人在关心惦记我们， 所以说我们整个志愿服务团队是有凝聚力的， 为他人着想的志愿服务精神处处体现。”
城市志愿者综合协调和运行保障工作责任重大，为确保万无一失，高云从负责该工作起就绷紧了弦，她说： “在选取志愿者和点位对岗匹配过程中， 我仔细查看了每名志愿者的档案， 把每名志愿者的情况都能做到了解并熟记。 然后针对冬奥会期间的城市志愿服务工作任务和比赛日程， 制定了志愿者领域的 《崇礼区城市志愿者对岗匹配表》，从上午8:30 开始到晚上17:30全天分为10个时间段， 细化336名城市志愿者各个时间段的工作任务， 包括体温测量、 志愿者保暖工作、 志愿者激励保障、 志愿服务工作安排、 小组长例会等内容， 并且量化各个时间段的上岗人数和车辆需求。 这些工作繁琐， 需要不停地抠细节、完善流程。”
张家口赛区测试赛是对冬奥场馆运行及赛事组织整体的测试，也是对志愿者服务保障工作的测试。高云认为，这次测试机会是对城市志愿者的大练兵，也是对运行保障组前期工作的大检验。 一点不敢怠慢的她， 每天到各服务点位查看志愿服务情况， 对细化了的各个时间段的工作任务及点位职责进行查验， 目的是不断寻找问题与不足， 从而再优化流程和服务内容，再细化职责范围和任务分工。
在单位， 同事们都评价高云是个做事追求完美的“90后”，年龄不大，干工作却很有一套。志愿者上岗时， 她上岗， 调配人员、 询问情况、 做好保障等； 志愿者下岗时， 她还在岗， 开始一天的工作总结，做好详细记录，细化各种方案计划表等。
采访中， 高云说的最多的一句话就是： “这都是我应该做的， 能够通过自己的努力， 为家门口的冬奥盛会贡献自己的力量， 是一件神圣而光荣的事情。”
【记者手记】
将城市志愿者的招募、培训、保障等一系列措施落实落细，高云每天都在忙碌，多少个日日夜夜加班，多少次研究再研究细化方案，然而她乐此不疲，她认为中国青年的精神风貌就是百战不殆、勇往直前。在冬奥会筹办过程中，有多少青年像高云一样，他们发挥着“螺丝钉”的作用，默默无闻、甘于奉献，一心为办一届精彩、非凡、卓越的冬奥盛会而贡献自己的青春力量，用实际行动为祖国争光，为奥运添彩。 |
