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打开新崇礼微信公众号，一条横幅格外醒目：“如果您发现身边有路灯晚上不亮、周边道路失修、公共设施遭破坏等解决不了的问题，可以拍下来发给我们，并说明事由，我们将帮您解决！如果您对我区创建全国文明城区工作有好的建议或意见，欢迎广大市民积极反映、踊跃投稿！共创文明城区、共建美丽崇礼，我们需要您同行！” 而这里的“我们”，说的就是“全民创城，你说我办”平台。 “我们内部有一个说法，叫做‘有一种不忘初心，是把老百姓的事放心里’，这个平台就是通过为百姓解决实实在在的问题，进而提高群众对创城工作的知晓率、参与度和满意率。”在区创城办，工作人员边翻阅平台记录本边介绍。 “有没有什么事情，对咱们平台来讲特别有意义或者咱们印象特别深？”听到记者提问，工作人员马上调出一条推送，自豪地告诉记者，这个事儿不大，但是特别有借鉴意义，为后面开展工作做了很好的铺垫。 打开推送，一个快速反应，解决“死循环”的故事娓娓道来——— 在今年六月中旬，张家口市崇礼区府街雅源小区马女士通过平台反映，她们有20多天小区内吃不上水，希望通过栏目组给予解决。 “全民创城，你说我办”栏目工作人员到小区进一步了解情况时发现，这是一个在老旧小区非常常见的“死循环”问题：物业管理人员说小区居民不缴纳物业费，水泵加压产生电费物业无法缴纳；小区居民说因为物业管理服务不达标准，所以居民不缴纳物业费。 工作人员通过咨询住建局主管负责人了解到，这种情况，解决的办法是成立业主委员会，让业主委员会监督物业管理，保障居民共同利益。 找到问题的解决办法，你说我办栏目组又联系到社区小区工作部牵头部门组织部，组织部负责人立即成立了由组织部牵头，住建、社区办、文明办等相关部门配合的筹委会，并组织号召小区内在职党员主动报名参加业主委员会选举。 几天后，由区组织部牵头住建局、社区办、文明办以财政、交通等10多个单位近100名志愿者对小区11幢楼700多户居民进行入户投票，最终选出了9名业主委员会委员，3日公示后又选举出业委会主任。 目前，府街雅源小区居民吃水问题已解决。现在，业主委员会正在与物业协商解决小区其它问题，为共创和谐幸福小区相互配合，形成合力。 “在这之后，我们有了经验，处理类似的问题容易了很多。”该工作人员表示，也许这只是几件小事，但当把目光对准创城活动开展以来身边发生的种种变化时，那种感受是深刻而愉悦的。 的确，这些事情对于一个城市来讲似乎并非头等大事；但对广大群众来说，却是当务之急，充分体现了文明城市建设需要为民惠民，须进一步解决群众关心的问题，让群众有获得感的根本要求。 “创建文明城市是一项群策群力、共创共建的系统工程，更是一场接力赛。广大人民群众有了更多的实实在在的获得感，就有了更多参与的意愿。”这名工作人员说：“相信有了口碑，会有越来越多人更加喜欢这座冬奥小城。”（张家口日报 记者 吴建巍 通讯员 孙浩） |
