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近日，市96365电梯应急处置中心进行了一场模拟实战训练。在故障电梯所属的维保单位一级救援队伍未能按规定时限处置的情况下，该中心二级救援队伍及时赶到，成功救援。据悉，5年来，该中心累计快速处置电梯困人等各类故障4200余次，解救被困市民5000余人。
当日下午，该中心客服接到一位市民来电，称被困电梯。客服先安抚对方情绪，询问电梯状况，并让对方报出电梯内应急救援标识上红色的6位数编码。客服在应急处置系统上输入编码，准确定位该电梯位置及相关信息。随后，客服根据系统上显示的该台电梯维保单位负责人的电话，与维保人员进行了联系。说明情况后，客服再次与被困人员联系，告知进展情况，疏导其紧张情绪。之后，维保单位反馈无法处置该故障需救援队支援。当班的三名救援队员立即出发，成功救援。 这就是电梯应急处置中心的日常工作，即便没有警情，他们也要时刻准备，24小时待命。“虽然电梯困人是小概率事件，但救援就是在与时间赛跑，必须经常进行学习和演练。”市96365电梯应急处置中心主任智永乐说，“我们的热线救援队伍属二级救援队伍，当故障电梯所属的维保单位一级救援队伍未按规定时限处置或无法处置故障时，二级救援队伍就会迅速跟进。目前，中心有客服接线员24人，救援队员18人，救援汽车2辆，救援电动车5辆，完全有能力胜任。” 市96365电梯应急处置中心成立于2016年11月29日，承担着全市电梯安全事故应急救援的相关组织指挥协调及二级救援工作，对全市电梯发生的困人事件及故障进行调查处理和统计分析，对全市电梯生产、使用、维保等单位开展应急救援工作的指导和宣传等。与全国各电梯救援热线稍有不同的是，该中心除具备接收传送故障信息、大数据统计分析、电梯避险宣传培训、应急救援处置等职能外，在接线、救援过程中，还对各维保单位是否按规定时限处理故障、年检维修等进行督导，并反馈至市场监督管理部门做后续处理。此举进一步规范了电梯维保秩序，确保了群众的正常乘梯和人身安全。智永乐介绍，目前在市96365电梯应急处置中心登记的电梯共有18000多台。 |
