宣化区全面推行“百姓说事、干部解题”服务模式

　　民有所呼，我有所应。为进一步推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，全力保障冬奥会筹办，宣化区坚持以人民为中心的发展思想，以联系群众、服务群众为落脚点，创新思路、大胆实践，将百姓说事工作提上日程，定方案、强督导、促落实，各项工作取得明显成效。目前，全区7个街道54个社区均建立了百姓说事服务平台，累计受理百姓说事530条，已解决512条，办结率96.6%，群众满意率达98.3%。

　　百姓说事有渠道，畅通服务群众的“连心桥”。

　　开展好“百姓说事、干部解题”，首先就是要为人民群众打造一个说事儿、办事儿的平台。宣化区坚持线上线下相结合，线上依托居民微信群平台收集诉求，线下通过百姓说事点、说事亭、说事箱、说事热线等渠道对群众各类诉求统一接收、分流派单、跟踪处理，处理结果及时反馈当事人。不管通过何种渠道，群众都可以畅所欲言，并通过社区“说事”平台进入“解题”系统，实现了 “多头分散”向“体系运行”的重大转变，让数据多跑路、群众少跑腿、效率有提升。有些街道社区专门在小区“兼合式”党支部阵地建立了“百姓说事亭”“百姓说事点”，不但让群众有地儿说事，更重要的是面对面地说，涉及法律的，和律师说；涉及生活的，和物业说；涉及油烟污染的，和城管派出人员说……往往事说清楚了，群众情绪理顺了，具体症结找准了，问题也就迎刃而解了，更接地气，更得民心。

　　街道干部在“百姓说事点”收集居民关注的问题

　　小区里的“百姓说事亭”

　

　　百姓畅所欲言，提出合理化意见建议

　　问题解决有结果，打造说事解题的“封闭环”。

      本着“事事有着落、件件有回音、凡事有交代”原则，全面落实社区网格化管理机制，推动全区450余名网格员、3495名楼栋长、8935名单元长、3000余名志愿者、10余个执法部门参与百姓难点收集汇总工作，把“坐衙等事”变为“主动问事”。网格员、楼栋长明标识、亮身份、定责任，小区楼栋门醒目位置张贴楼栋长、单元长信息牌，让群众知道有问题找谁、谁来解决。建立“收集、办理、督查、反馈”闭环式服务体系，对于一般性工作，网格管理服务工作人员现场处理，登记备案；对于业务性工作，及时向有关部门报告，并由相关部门派人协助办理；对于审批性工作，网格员准确掌握基本信息，详细告知办事流程；对于协调性工作，如果网格员现场不能全部受理，带回社区集体商处，并将处理结果报所在社区备案，同时在规定时间内向服务对象反馈；对于突发性工作，由网格员立即上报，由所在街道及相关部门负责处理。目前，全区已建立了和平街社区“五微一体”、宣赤路北社区“e叔工作室”、建宣路社区“心理咨询室”等一大批“百姓说事、干部解题”样板，形成了见贤思齐、比学赶超的良好态势。

　　网格员接受群众电话诉求

　　执法部门协助解决群众难题

　　社区协调相关职能部门解决危树难题

　　党员干部有担当，搭建为民办事的“快车道”。

      居民有困难，党员在身边。全区广大党员干部、社区党员深入贯彻“百姓说事、干部解题”实践活动要求，严格落实党员到社区、小区报到服务制度，主动认领问题，倾力协助解决，累计处理垃圾山、僵尸车等生活问题千余件。天泰寺街街道大东街社区根据本辖区退休老党员、老干部多的实际，积极组建夕阳红帮帮团，让邻里纠纷调节小事不出小区、难事不出社区。大北街街道创新实行了百姓说事科级干部带班制度，每新增一件说事，除了分派给涉事社区或其他职能部门外，还要分派给当天带班的科级干部，负责督导跟踪事件的后续发展，明确解决时限和办理结果，实现了“百姓说事一扇门，干部解题一条龙”，让矛盾化解在萌芽、问题解决在基层、感情融洽在基层。在此基础上，街道社区加大宣传力度，通过张贴二维码、发放说事卡、进家做宣传、转发朋友圈等方式，引导广大群众了解、关注、参与百姓说事工作，真正使“百姓说事”做到了群众有知晓、社会有参与、干部有呼应。

　　小区党员协助清理僵尸车

　　党员入户为儿童进行心理辅导

　　在职党员为群众设计自行车位

　　为小区居民疏通下水

　　“短短几个小时内，我家屋顶漏水的问题就解决了，百姓说事这个平台真好，这种服务模式更好。”家住顺城街社区的张先生感叹道：“前天发现家里屋顶渗水，抱着试试看的心态，我和楼栋长磨叨了一声，没想到当天社区就联系物业及防水公司进行了妥善处理。”家住月亮湾小区的王大姐也不禁竖起大拇指点赞：“原来我们有事不知道找谁，现在，不但知道从哪儿说、找谁说，而且还有人给解决，我们群众获得感、幸福感、安全感更加充实！”